硬件設備起家的Avaya在“軟件至上”的商業之路上已經越走越遠。

Avaya跟騰訊簽署戰略合作協議

    最近Avaya推出了全球首個面向企業通信的電子商務應用商店Avaya Snapp Store，終端用戶可以在這個類似蘋果商店的企業級應用商店里購買一些易于使用的、內置的應用或連接器，以及一些專用應用或開發代碼。

    2000年Avaya從朗訊科技中獨立出來時，主營業務是IP通信設備。16年后，移動互聯網的發展讓電信業賴以生存的語音業務發生根本動搖，語音業務被邊緣化和免費化，單純語音通信市場萎縮，擁有貝爾實驗室、可制定全球語音協議標準以及語音未來發展方向的Avaya，也不得不及早綢繆時代已逝的危險。

     另一邊廂，互聯網數據在爆炸式增長，企業和用戶之間的交互80%以上可以通過社交網絡或手機應用完成，企業的呼叫中心并沒有消失，但也已經不再像以前那樣是一個獨立的系統，而是和企業業務形成更緊密的融合之勢。

     Avaya很早就看到了這個趨勢，大約在3年前開始著手分離硬件產品，同時將業務重心轉向軟件和服務，低調推進平臺策略。根據Avaya最新公布的數據，在2016財年的第一財季，軟件和服務為Avaya公司貢獻了總收入的73%，并且總銷售收入的一半來自支持云的新技術。

 硬件設備基因如何做開放平臺？

     在私有化完成之后，Avaya幾乎沒有再犯過大的戰略性失誤，這多少得益于堅守在一個領域的專注和聚焦。即便是在后來陸續進行了一番收購，將以色列視頻提供商Radvision、語音分析和語音數據挖掘技術見長的Aurix公司、實時協作和通信軟件廠商Esna公司等收入麾下，都是出于補齊在協作和統一通信領域的技術短板。

     從語音通信到協作，再到平臺化，顯然硬件設備出身的Avaya不能依靠收購實現平臺戰略的落地。而此時用戶需求的變化讓Avaya有所啟發。

      “以前都是服務提供商提供技術產品給用戶，用戶自己想辦法去使用這些應用，改變自己來適應廠商提供的產品和服務?？墒乾F在已經倒過來，用戶有自己的需求，廠商要根據用戶的需求改變解決方案去適應用戶，這是從產品角度到用戶角度的完全改變。”Avaya高級副總裁Gary Barnett說，無論對Avaya還說對其他服務提供商來說，現在都已經是用戶需求推動解決方案的時代。

      Avaya意圖在開放的通信平臺上讓用戶可以根據自己的需求去實現應用，并且在開放模式下整合多家廠商的產品或技術。而這也可能是改變企業通信應用開發游戲規則的最好時機。

      Avaya大中華區副總裁熊謝剛也曾公開表示，在平臺策略下，Avaya會提供開放的接口和平臺，推動通信應用和企業業務應用的整合，并且應用的開發還會變得非常簡便。

      2016年3月初，Avaya宣布推出全新技術開發平臺Avaya Breeze，平臺化戰略的一只“靴子”落下。

 平臺化，但堅守經營邊界

      在Avaya Breeze開放技術開放平臺上，Avaya和客戶可以編寫自定義插件來創建通信應用，還可以把通信與協作應用集成到工作流程、業務流程和已有的應用中，開發出基于工作流程的應用只需要幾小時或幾天時間。而線上通信應用商店Avaya Snapp Store就是基于這個平臺創建。

      這個線上通信應用商店里目前有大約20家公司在出售應用程序，但具體的營收分成比例沒有被公布。其商業運營模式類似APP Store，終端用戶在線上購買，使用信用卡直接支付。

      Avaya、合作伙伴或普通開發人員可以將自己開發的應用放到商店中去，自行設置產品定價。如果有用戶購買了第三方開發人員的應用，費用會被先支付給Avaya，然后其中的大部分費用再轉付給具體的開發者。目前技術上Avaya Snapp Store已經可以落地中國市場，Avaya在中國也會出臺具體措施來推動其在本土市場的發展。

     最近幾年，面對OTT對語音通信業務的侵蝕時，Avaya沒有以抗衡之勢大舉擴張，而是非常謹慎的守護自己的經營邊界，甚至開放與OTT合作，早期還曾試著將自己的VoIP技術結合到Google Talk等軟件中去。

     而在大中華區市場，Avaya也剛剛和騰訊QQ簽署戰略合作協議，整合騰訊QQ企業電話與Avaya聯絡中心解決方案，使QQ成長為企業服務客戶的渠道。

     具體到場景，比如寄送快件服務，消費者可以打開手機QQ，從“電話-電話黃頁”里進入該公司的服務界面，然后點擊QQ電話，根據彈出的可視菜單選擇寄件服務，并填寫相關信息。在整個環節里，不會有通常自助語音服務里較為繁瑣的語音菜單選項。而除了手機QQ，消費者也可以掃描快遞公司的二維碼來啟動QQ企業電話。