Avaya控股公司宣布人工智能創新公司Knowmail和over.ai加入A.I.Connect生態系統，并帶來基于其領先技術的創新解決方案，包括融入AI功能的統一通信解決方案。

  作為加入A.I.Connect生態系統的新合作伙伴，Knowmail和over.ai在提供符合Avaya整體的統一通信與協作戰略解決方案的基礎上，攜手Verint等其他Avaya生態系統伙伴開發面向統一通信和聯絡中心解決方案的人工智能與機器學習技術。Avaya近期擴展了與Verint的業務合作，納入了人工智能和云計算解決方案。

   Avaya表示，AI將會為通信服務帶來廣泛的新機遇，也因此不斷加大在AI方面的投入。在統一通信領域，Avaya旨在通過以下四種方式提升員工的工作效率：

·智能優先 – 在有效處理電子郵件、即時消息、消息和通話等大量內容的基礎上，幫助員工將信息按照重要性和緊急度進行排序，使員工能夠優先處理最迫切的項目。

·智能通信 – 利用“參加與否”來進行“最佳首選”排序，并預測和推薦與同事和工作組溝通的最優渠道。

·簡化交互 – 提供及時建議和語音啟動功能，簡化目前多種通信渠道所要求的手動操作界面。

·優化決策 –對易丟失或難以查找的數據集做個性化顯性標記，使用戶在需要的時候輕松找到這些數據集。

   Avaya技術聯盟與合作伙伴關系副總裁Eric Rossman表示：“Avaya在打造卓越的企業通信體驗方面擁有非常深厚的專業知識，并不斷在自然語言處理和個人助手等人工智能領域進行嘗試。結合來自Knowmail、over.ai等公司的全新人工智能解決方案，Avaya的A.I.Connect生態系統將繼續擴大，為企業員工提供最優的人工智能能力，允許其在全渠道通信上增強員工互動效率。”